Nosso objetivo é garantir sua satisfação ao adquirir produtos SOU Decoração. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos trocas e devoluções de forma simples e transparente.
● Desistência ou arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento;
● Produto com defeito: até 30 dias após o recebimento.
Para realizar a troca ou devolução, o produto deve estar:
● Sem sinais de uso;
● Sem danos não relacionados ao transporte;
● Acompanhado da embalagem original, sempre que possível.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
● Número do pedido;
● Nome completo;
● Motivo da solicitação;
● Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
Responderemos com as instruções e o endereço para envio.
O estorno será realizado conforme o método de pagamento original:
● Cartão de crédito: prazo depende da operadora;
● Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis após análise.
Caso perceba que a embalagem chegou danificada, não aceite o pacote.
Se já recebeu, fotografe imediatamente e entre em contato conosco.
